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ITILv3认证考试培训(成都、南京、青岛、大连)考试培训(成都、南京、青岛、大连)--来自于徐州教育资源网

课程名称:ITILv3认证考试培训(成都、南京、青岛、大连)考试培训(成都、南京、青岛、大连)

价  格:0

课  时:

上课时间:2014-04-14 10:05:27

上课地点:以报到通知书为准

报名时间:

课程介绍

课程简介

联系人:刘颖 手机:13031148242 QQ:2381299415

授课内容

ITILv3——培训时间
2014年3月24日至3月26日 北京
2014年5月24日至5月26日 成都
2014年6月23日至6月25日 南京
2014年7月23日至7月25日 青岛
2014年8月21日至8月23日 大连
2014年10月28日至10月30日 成都
2014年11月28日至11月30日 深圳
2014年12月21日至12月23日 北京
2015年2月6日至2月8日 上海
ITILv3——考核认证
1、作为ITIL官方指定的授权培训机构,在中培教育参加ITIL培训的学员在课程结束后可以参加ITIL Foundation认证考试,考试通过后将获得国际认可的ITIL Foundation证书。
ITILv3——培训大纲:
第一天1、ITIL/ITSM概述
你的组织为什么需要ITSM?
ITIL概述、生命周期概述
2、服务战略(Service Strategy )
服务管理作为实践
服务战略原则
服务战略、服务经济学
战略与组织
战略、战术和运营
技术与战略
关键成功因素和挑战
3、服务设计(Service Design)
服务设计原理
服务设计流程
服务设计技术活动
服务设计的组织
技术考虑
实施服务设计
关键成功因素和挑战
案例讨论
第二天4、服务转换(Service Transition)
服务转移原则
服务转换流程
服务转换普通运营活动
服务转换的组织
技术考虑
实施服务转换
关键成功因素和挑战
5、服务运营(Service Operation)
服务运营原则
服务运营流程
服务运营的普通运营活动
服务运营与组织
技术考虑
实施服务运营
关键成功因素和挑战
第三天6、持续服务改进(CSI)
CSI原则
CSI流程
CSI方法与技术
CSI与组织
技术考虑
实施CSI
关键成功因素和挑战
7、总结
基本概念总结
服务战略总结
服务设计总结
服务转换总结
服务持续改进总结
ITIL Foundation模拟考试

 

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